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我们一直在努力改变

日期:2016-07-19 / 作者:wuye / 访问:798

“盛天名都”在我的记忆里既陌生又熟悉,说它陌生,是因为我从来都没有接触过这个小区,也没有了解过这个小区;说它熟悉,是因为它在利澳物业也曾是出了名的小区,“活力之都”响当当的名号犹如在耳,不曾忘记。

初入小区,通过3天的摸底调查,走访了10几位业主/住户,对名都有了初步的了解。因是开放式商住一体化小区,难免会出现人流混杂等现象,大大小小的问题使业主/住户对物业管理人员产生了抵触情绪,对我们的工作不认可。但我从小就有一股“倔”劲,越难的事,越想挑战,既然选择了这份工作,就迎着风雨前进。

针对存在的问题,配合项目领导制定了详细的改进方案,一是抓好队员思想工作,使员工端正工作态度;二是对于偷窃行为,以预防为主,时时刻刻保持警惕,做到“第一时间发现,第一时间报警,第一时间处理”,把违法犯罪行为消灭在萌芽状态;三是对于机动车管理,以文明礼貌、提升服务质量为主,以教育为辅,以理服人,以德服人;四是对于业主,要求队员使用文明用语,礼貌待人,多与业主/住户沟通,建立起友谊的桥梁。

2016年4月27日晚上我值夜班,按照工作计划,我负责地面及楼层巡逻。当晚23:40左右,两位业主下班回家喊住我“保安同志,累了吧”,一边递给我一瓶矿泉水,一边温和地对我说“没有哪个小区保安这么勤快,你让我们太放心了”。凌晨5点半,巡逻中的我听到身后传来一句“阿叔,是值夜班吗”,回头一看,是桂AYY317的车主,我回应“是的,您这么早就出门了”,车主开车门递上一支烟,悠然地说“阿叔,注意好身体,好好休息,现在这小区比以前好多啰”。

当天下班回来,秩序中队收到了6栋业主送来的一面锦旗,上面写着“小区安全守护神”,感谢我们前几日从偷车贼手中拦下电动车,使业主避免了财产损失,业主不断地对我们说“谢谢你们!谢谢你们物业所有员工”。短短几句话,就是对我们最大的鼓励,让我感到心里暖暖的。

时间可以改变人,环境可以改变人,行为可以改变人,我们的努力没有白费。不用谢!这是我们应该做的。贴心服务,美化环境,共创和谐,成就客户,你们的满意,才是我们最终的目标。

(文/图 名都物业服务中心 危文成)