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齐心协力 共建和谐

日期:2016-11-10 / 作者:wuye / 访问:682

9月18日下午,我正在记录工作情况,前台来了一位业主询问:客服,你们的秩序主管在吗?在,请问你有什么事?随后客服把我叫了出来。业主见到我,很内疚的说:危主管,谢谢你!是我误会你们秩序队员了,我为自己不当的行为向你们物业和秩序组道歉,感谢你们为小区做好安保工作。说完拿出一封感谢信,还赠予一面“尽心尽职,一心为民”锦旗。

    原来事情是这样的:9月14日早上7点,1栋1105业主何福龙向服务中心投诉,他车牌号为桂A-RA576的汽车停放在商铺外围临时停车场的64号位上,取车的时候发现汽车左前轮没有气了,在没有查证的情况下,一口咬定是秩序队员放的气,并在业主微信群发表对服务中心不当的言论。前台看到微信后报告郑主任,郑主任查看微信后立即通知我把问题查个水落石出,还秩序队员一个清白。

    接到任务后,我第一时间拨打了业主的电话,向他了解当时的情况,并提出上门对他进行回访。但业主说要上班,没有时间,还扬言说不是你们放气还会有谁,说完就挂电话了。中午11点,我再次通知业主下班后回来处理此事,但一直等到晚上20点都不见业主回来。考虑到明天就是中秋节了,这事就先放一天,随即给业主发短信祝他中秋节快乐!

    经过实地查看,业主的汽车停放有一个星期的时间,因受到阳光的暴晒,导致气门芯漏气。9月16日上午,我来到业主家里,对于我的到来,业主很是惊讶地说:没有想到你一个新来的秩序主管做事这么认真,我真服你了。随后我把调查的结果向他说明,并对他在没有调查的情况下就在微信群里发布不当言论给服务中心造成不良影响的行为进行了教育,同时把用U盘拷贝来的录像回放给他看,录像中我们秩序队员每一个小时就巡逻一次,有异常情况秩序队员都会及时查看。业主从录像中看到我们队员的工作态度以及为小区的安全默默付出的行动感到欣慰。最后业主不好意思地说,对不起危主管,我误会你们了,谢谢你负责任的精神和教我做人的道理,小区有你们,我们业主就安心了。之后和业主一起来到停车场,当他的面把汽车重新充好气,汽车行驶恢复正常。

    今年十六的月亮真是特别圆,事情得到圆满的解决,我为服务中心赢得第一面锦旗而感到自豪!愿在今后的服务工作中,得到业主更多的认可,工作业绩更上一层楼。