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用微笑创造和谐

日期:2015-02-12 / 作者:admin / 访问:1151

都说微笑是世界上最美的语言。即便你外表丑陋,只要懂得微笑,那么你的生命就会产生巨大的吸引力。泰戈尔说:“当你微笑时,世界爱上了你!”雨果说:“微笑是阳光,它能消除人们脸上的冬色。”

踏入物业行业两年多,早有体会微笑对我个人生活工作以及处事的极大帮助。对于服务性行业,“八颗牙齿”的微笑服务尤显重要。然而作为物业服务行业,面对业主的不解、投诉、甚至无理取闹,作为普通的我们在工作中也有很多无助的时候。来到利澳物业两年多,我渐渐学会了以微笑改变僵局,以微笑构建和谐的人际关系。

记得刚到公馆一两个月的时候就碰上了3栋2层排污主管破裂,造成202号房卫生间受灾。由于材料及人工安排等原因受限,没能在短时间内帮业主复原被挖开部分,以至于某日年迈的唐阿姨激动之下竟冲到办公室大闹,经过我们客服人员及领导的劝解,最终此事圆满解决。从此之后我们前台及楼层客服工作人员见到唐阿姨都是微笑以对,好言好语问候。起初我们发现阿姨感觉到自己的愧疚,但不多长时间,唐阿姨已经是对我们大加赞许,平时不管小区内外碰面都会微笑打招呼,而且还积极参加我们开展的各项社区文化活动,成为我们夕阳红之家成员之一,还是我们太极学员之一。时常会问候一下我们,见面都会微笑并送上一句“辛苦你们了!”虽然之前双方有过种种的不愉快,但是,微笑已经冲洗了一切。

这件事过后,我学会了用微笑待人,也学会用微笑处事。微笑创造大家的和谐,微笑也让我们的服务更加温暖。我觉得作为物业工作人员,既然已经在这个岗位上就要做好本职工作,努力秉承公司“远亲不如近邻,近邻不如物业一家亲”的服务理念,当你把小区当成第二个家,业主就是你的家人。我们要以对待家人的态度对待朝夕相处的业主,传承“老吾老以及人之老,幼吾幼以及人之幼”中华民族传统美德。

(文/图 盛天公馆前台领班  周海清)